Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – Alpha Elements 18K (Chile)

En Alpha Elements 18K trabajamos para ofrecer accesorios de alta calidad, fabricados con oro laminado 18K y acero quirúrgico 316L, diseñados para acompañarte en tu día a día con la resistencia y el estilo que nos caracteriza.
Aun así, si necesitas realizar un cambio o gestionar una garantía, esta es nuestra política oficial para compras realizadas desde Chile.

1. Garantía por fallas de fabricación (2 años)

Todos nuestros accesorios cuentan con 2 años de garantía por cambios de color o desprendimiento del laminado, siempre y cuando el producto haya sido usado de manera adecuada.

La garantía no cubre:

  • Daños por golpes, caídas o rupturas por mal uso.

  • Alteraciones, reparaciones o intervenciones de terceros.

  • Pérdida del producto.

Para hacer válida la garantía, necesitamos:

  • Número de pedido.

  • Foto o video donde se evidencie la falla.

  • Nombre completo y medio de contacto.

Si la garantía es aprobada, enviaremos una pieza nueva del mismo modelo. Si no está disponible, podrás escoger otro producto del mismo valor.

2. Cambios por talla o modelo

Contarás con 8 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio por talla o modelo.
El producto debe estar:

  • Nuevo.

  • Sin señales de uso.

  • En su empaque original.

Costos de envío:
El cliente cubre el costo de envío hacia nuestro centro logístico.
Alpha Elements 18K cubre el envío de vuelta al cliente.

3. Devoluciones

Por ser accesorios de uso personal, no aceptamos devoluciones de dinero, excepto en casos donde el producto presente una falla de origen que no pueda ser corregida mediante cambio o reposición.

En compras donde el producto haya llegado dañado o con un error de despacho, Alpha Elements 18K asumirá todos los costos de envío y gestionará el reemplazo inmediato.

4. Productos en promoción o liquidación

Los productos comprados en oferta, sets o promociones solo pueden cambiarse por garantía, no por talla ni por preferencia personal.

5. Tiempo de procesamiento

  • Revisiones de garantía: 2 a 5 días hábiles.

  • Procesamiento de cambios: 3 a 7 días hábiles luego de recibir el producto.

  • Envíos dentro de Chile: según tiempo de la empresa de transporte seleccionada.

6. ¿Cómo solicitar un cambio o garantía?

Puedes contactarnos a través de:

Instagram: @alphaelements18k]

Incluye:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Fotos o videos del producto

Nuestro equipo te responderá en el menor tiempo posible.

Si quieres, puedo:

✔ Crear una versión más corta para el pie de página
✔ Adaptarla al formato de Shopify Chile
✔ Ajustarla según si los envíos serán internacionales, con casilla, o con bodega en Chile

¿Quieres dejar esta versión tal cual o prefieres que la aterrice al lenguaje exacto que usarás en tu tienda?